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贵州12348热线两年服务45万人次

来源: 贵州日报 日期:2021-10-15浏览量:336

司法行政系统服务保障民生重要窗口

贵州12348热线两年服务45万人次

    咨询法律问题找谁?申请法律援助通过什么渠道?

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    过去,这些问题让人不知如何处理,现在,通过贵州12348法律服务热线,即可免费拥有专属法律服务。

    集法律咨询、司法行政业务指引、办事申请受理、投诉建议、普法宣传于一体,贵州12348热线平台自2019年7月开通运营以来,以高标准管理、高效率运转、高质量服务为原则,为群众提供免费法律服务。截至目前,已有效服务45万人次,成为贵州司法行政系统服务保障民生的重要窗口。

    免费法律顾问 为群众排忧解难

    4月21日,独山县法律援助中心收到一面从山东寄来的锦旗。

    曾在黔务工的山东籍农民工张元,被拖欠3万余元工资长达三年,多方求助未果。今年3月,张元拨打贵州12348热线农民工求助绿色通道,申请法律援助,工单流转至独山县法律援助中心,经中心指派律师多次沟通调解并向法院申请强制执行后,张元终于讨回了血汗钱。

    “感谢为外来农民工开通的线上法律援助服务和绿色维权通道,实实在在为我们排忧解难。”张元在感谢信里写到。

    12348热线开通以来,省司法厅建立健全并严格落实热线平台值班、服务质检、律师评价、考核奖惩等管理制度,着力打造一支业务精湛、素质过硬、爱岗敬业、群众满意的12348律师队伍,为群众提供免费、专业、高效的法律服务。

    在开展普惠性法律服务的同时,针对不同时期、重点群体的热点难点问题,开设新冠肺炎疫情防控、企业复工复产、农民工维权讨薪、退役军人权益保障、民法典知识解答等法律服务专线,及时高效为群众提供咨询意见。

    截至9月27日,12348热线平台今年以来共受理群众来电236604通,有效接听230467通,日均呼入量876.31通,接通率97.41%,服务总时长35015小时,群众满意度达97.70%。

    凭借强大的专业律师力量和高质量服务,12348成功为群众化解了一桩桩操心事、烦心事、揪心事、忧心事。

    点面结合 普法宣传深入人心

    7月25日,贵州12348热线咨询律师谢娟接到一通来电,黔西市袁某与4名工友遭欠薪2万多元,在咨询如何维权时,袁某透露准备与工友一同前往工地老板家中扣押其车辆,迫使其支付工资。

    经验丰富的谢娟立感情况不妙。为避免引发刑事案件或群体性事件,她一边耐心安抚并开展劝解引导工作,指出这样的讨薪方式涉嫌违法犯罪,应冷静下来通过合法途径维护自身权益,一边通过工单系统及时与当地法律援助中心沟通,将袁某的法律援助申请转交当地法援机构。

    当得知可以申请法律援助时,袁某终于放下心来:“十分感谢!我一定会通过法律程序维护自身合法权益。”

    根据每通来电的具体情况开展个案普法,确保每次连线都是一次有效地普法宣传。在为群众提供热线咨询解答的同时,12348热线平台坚持个案普法与普法宣传教育有机结合,引导广大群众增强办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的意识。

    自运营以来,平台组织参与各类普法宣传活动,在利用节假日设立法律咨询点、发放普法宣传资料等传统方式基础上,创新发挥“微普法”传播快、覆盖面广的优势,结合社会热点话题,以律师释案说法的形式在各新媒体平台进行推送,让人民群众在阅读中学习法律常识,收到了良好的宣传效果和社会反响。

    一揽子解决问题 三大平台无缝衔接

    为确保群众法律咨询以外的诉求也能得到及时有效回应,解决线上线下衔接不紧密,网络平台应用率较低等问题,省司法厅于2020年7月1日建立公共法律服务实体平台、网络平台、热线平台同步在线值班制度,打通平台壁垒。“三大平台”以综合受理、统筹分配、分类处理为原则,根据群众需求,实施精准匹配,一体化服务。

    同时,热线平台实行首问负责制,建立“一条热线进来、一条龙服务、一揽子解决问题”的工作模式,统筹全省法律服务资源,确保群众反映问题和申请事项得到及时回应。对于超越热线平台自身处理能力的紧情要情,不回避、不推诿,与12345政务便民热线、110警务热线互联互通、融合协同,及时提交相关部门进行分派办理,做到民有所呼,我有所应。

    同步在线值班制度建立以来,全省各级公共法律服务平台共计审核办理法律援助申请1508件,人民调解预申请28件,办结转办工单1247件,共计385名服务人员参与同步在线值班,服务总时长超10万小时。

    下一步,省司法厅将继续升级热线平台功能,持续优化服务能力,提升服务质量,完善运营管理机制,确保回应群众问题渠道畅通、精准高效,不断提高群众幸福感和满意度。(记者 岳端)